favshare.com

Comunicaciones, la magnífica intranet de favshare

Durante los últimos meses he estado trabajando en un sistema inteligente capaz de agilizar notablemente el soporte y administración de favshare.com, Angel lo ha sufrido mas que nadie, recibiendo inconprensibles mails que ha sido capaz de responder! pero creo que este período de prueba está llegando a su fin.

A continuación un ejemplo de uso, resolviendo una incidencia desde un iPhone iPod touch (maty!) con imágenes (como no!)

• Una vez tenemos conectado el iPhone iPod touch, accedemos a la administración

  

• El sistema nos piede usuario y password, procedemos con el login

  

• Detalle de la “Barra de Progreso” mientras se realiza el login, alguien me regala un bicho de estos?

  

• Lo primero que nos aparece es el listado de usuarios, para acceder a Comunicaciones pulsamos “Comunicaciones” en el menú principal.

  

• El sistema está dividido por pestañas, en nuestro caso nos interesa la “Bandeja de Entrada” que es la que contiene lostickets desoporte todavía sin contestar.

  

• Pulsamos sobre el mensaje que vayamos a responder (la interfaz es muy similar a la de un cliente de correo)

  

• “Comunicaciones” nos muestra un montón de información útil a parte del mensaje ue el usuario nos ha enviado. Objervamos a la derecha todo el historial de comunicaiones y ejecuciones del cliente.

  

• Al parecer, el usuario nos está pidiendo un reset en la contraseña ya que no la recuerda. Sin problemas! Pulsamos sobre el enlace con el nombre de usuario “imphicr” que aparece arriba, a a la derecha.

  

• En la sienpe pantalla, seleccionamos la “Acción” que deseamos realizar, en nuestro caso es la de “Reset de Contraseña” (esta operación con el iPod se me complicó un poco)

  

• A continuación se desplega la pantallede “Ejecuciones” esta pantalla es tan potente que podemos realizar cambios sobre todos los usuarios en cuestión de minutos. Dejamos los valores tal y como están y pulsamos el botón “Siguiente”

  

• A continuación aparece una pantalla con la información de las “Ejecuciones” realizadas. Pulsando sobre una ejecución podemos ver el resultado de la ejecución.

  

• Volviendo a la pantalla de “Comunicaciones” solo nos queda responder al usuario, lo pordíamos hacer con un simple “ok”.

  

• O aprovechando una respuesta anterior que hayamos usado. El sistema nos mostrará a la derecha las posibles respuestas que éste crea mas convenientes.

  

• Una vez respondido el mensaje volvemos a la “Bandeja de Entrada”. Ahora aparecerá vacía ya que hemos marcado la opción “Cerrar al responder” en el momento de responder.